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镇江消费者秒速赛车分析定制移门货不对板商家

  花了近5000元定制的客厅移门,装好之后居然跟购货合同上标明的款式完全两样。为了省心,花高价专门定制,反而成了糟心事。

  近日,消费者茅先生在市区一家建材市场的品牌门窗专营店选择了一款每平方米860元的客厅移门。由于当时对样品移门的款式有些不满意,得到店家“款式可以随便选”的承诺后,茅先生妻子便要求将这款门换成“八分格”款式,并且在购货合同上注明了“八分格”,茅先生还预付了2000元定金。

  过了近1个月,该品牌门窗的销售人员联系茅先生,上门进行了安装,茅先生用微信支付2700元的尾款,但等到安装工人走后,茅先生将安装好的移门拍照发给妻子后,其妻发现安装的移门并非是当初敲定的款式。“销售人员在看了我微信发给她的移门照片后,也表示的确是他们的失误。”茅先生表示,他向对方表示自己希望重新更换合同中的移门款式,但销售人员告诉茅先生,换货需要很长的时间且换后门的质量没有一次成型的好。后来该店老板联系茅先生称愿意赔偿480元,但这个处理结果茅先生显然并不满意。

  茅先生在没有得到商家的满意答复后,向市工商局“智慧315”消费维权平台进行了投诉。

  平台调解人员在接到茅先生的反映后,随即与该品牌门窗老板取得了联系。该品牌门窗的负责人承认确实是由于自己的失误造成移门款式出错。而对于之前工作人员对茅先生所说的移门如果发回厂家重做会影响移门质量这一说法,她表示是表达上有出入。加上已是年底,更换的新移门何时能够到达并安装完毕无法确定。如果茅先生愿意协商,他们愿意在不更换移门的情况下,赔偿茅先生一定的损失。

  随后,调解人员将这一调解结果告诉茅先生,茅先生考虑到原本是准备年前搬进新房的,并不想因为客厅没有移门有所遗憾。最终,经市工商局“智慧315”消费维权平台的调解人员协调,在不更换移门的情况下,商家补偿茅先生1000元。

  记者从市消协了解到,与传统成品家具相比,定制家具因为充分利用空间,极大满足个性化需求越来越受到消费者青睐。然而,根据市消协接到的定制家具的消费投诉来看,定制家具问题多多,货不对板是最普遍的问题。还有不少消费者反映,在接受定制家具服务订单前,经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金,效果不满意想要退货极为困难。对此,市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人提醒消费者,与传统家具相比,定制家具服务目前缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”,消费者在选择定制家具时,在计价方式、家具用材和售后服务三个方面要特别留心。

  目前,定制家具普遍实行的是按照面积计价,秒速赛车分析但定制家具销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格。而像制作衣柜时,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装移门的话,推拉轨道的价钱也要另计。这些计费规则,都是由商家说了算,消费者只能被动接受。

  家具用材水很深,现在定制家具市场上的用材主要分为人造板和实木板两种,两种板材又有国产板和进口板之分,不同板材之间的成本相差很大,而消费者在店中一般很难看出销售的家具是实木板还是人造板。因此建议消费者在选购定制家具过程中首先要问清家具的材质,签订合同时也一定要写清材质。在定制家具安装后,一定要亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。

  售后服务要约定。普通商品出现质量问题,还可以申请退货。定制家具在安装完成后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现质量问题时,商家往往是只修不退,或者作出一定的经济补偿。市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人指出,定制家具流程较多,从先期沟通、上门量尺寸,到后期安装、质保等,有一系列的服务内容,定制家具买的不仅仅是产品,更是服务。作为个性化定制的产品,售后服务比成品家具更需要关注,消费者一定要和商家约定明确。

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